客户服务体系_苏州云自汇

申请试用

全过程针对性服务（客户全生命周期）

云自汇承诺为客户打造一条龙全过程服务。云自汇客户服务团队针对企业的不同情况，根据实际需求，在产品使用的过程中，通过多渠道、多维度的服务支持，更好的帮助企业落地使用，满足企业预期目标，提升企业效率，为企业创造价值，提升行业竞争力。

软件咨询
需求调研分析
解决方案
方案实施
使用培训
售后运维
功能升级

贯穿全程的一对一专属顾问服务

01

产品咨询初期

专属顾问通过访谈、问卷、情景模拟等多种方式，置身于企业实际办公场景，对企业各层级人员展开调研，深入了解企业的业务模式，挖掘需求并达成一致，共同寻找经营管理问题及解决办法
02

需求确认阶段

专属顾问对前期调研结果进行总结，并结合同行业经验，与企业一起梳理、分析管理工作中的痛点，根据企业的需求和现状，结合产品为客户提供适配的企业经营管理信息化解决方案
03

方案实施阶段

专属顾问将通过实际操作演示、功能讲解、辅助设置等方式，帮助企业将系统真正用起来
04

售后运维阶段

专属顾问将持续跟进企业使用情况，解决应用问题并提供优化方案。另外，云自汇将不定期对软件系统进行升级，专属顾问将及时辅助客户对软件进行更新

专业团队支持服务

业务团队
IT团队

客服团队：

通过操作演示、电话沟通、视频连线等方式，为客户提供24小时不间断的在线服务支持，以满足企业对软件使用的咨询需求
售后团队：

接到问题反馈后，将对问题进行确认并在第一时间安排技术工程师和相关部门对问题进行研讨分析并给出解决方案
市场团队：

多年开拓市场，对软件应用市场有着丰富的实战经验和方法
运营团队：

对公司品牌和产品进行统筹规划和细致打磨
技术优势：

云自汇所有产品及核心技术均为自主研发，拥有多项独立知识产权著作权，在软件研发方面有着显著的技术优势秉承着“创新求实、精益求精、敢为人先”的精神，顶湛研发披荆斩棘、不断探索，不断为用户提供先进技术、一流的产品、完善的应用及周到的服务。致力于为制造企业带来数字化价值应用，推动传统制造业企业完成数字化、信息化管理升级，为企业实现智慧管理提供不竭的创新动力。
研发经验：

云自汇公司拥有专业的 IT团队，团队中大多成员长期从事软件研发相关工作，具有丰富的专业技术知识和优秀的软件项目管理能力

具体服务内容

24小时在线服务

云自汇提供24小时不间断的在线服务支持，提供优质的产品配套服务，让客户用得放心，用得舒心
服务顾问在线支持

云自汇服务顾问在线支持，为企业挖掘、分析优化业务流程，介绍系统更新，并时刻为客户提供适配的系统解决方案，陪伴客户共同成长，实现共赢
专属一对一服务顾问支持

专属一对一顾问支持服务，形成便捷的沟通模式，专属顾问与企业一同针对管理现状进行分析、梳理，从而为企业制定个性化的软件服务解决方案
案例&产品功能信息推送

对行业客户案例进行整合梳理，并对产品功能信息进行推送，为企业软件使用提供参考依据
上门、培训、答疑

根据实际情况，云自汇团队对企业客户进行上门服务，讲解相关产品知识，对企业员工进行使用操作培训，为企业答疑解惑
专属绿色服务通道

云自汇专属绿色服务通道旨在快速响应和满足客户需求的运营机制，畅通服务流程、提升沟通效率、减少无效劳动
专家连线服务

由多名有丰富理论知识研究和企业软件管理实战经验的IT行业专家解答企业客户问题
一对一专属客户成功电话服务

一对一专属客户成功电话服务，通过电话的形式更加清晰、准确的找到客户的疑难问题，进行高效沟通并作出相应解答
远程配置服务

根据企业具体情况，远程对软件使用进行配置
企业专属视频培训指导服务

以企业专属视频为载体，对软件使用操作进行生动、形象的演示，为企业提供专业的服务，指导企业操作软件
业务梳理&实施

通过前期的沟通、调研，云自汇团队将与企业一同梳理出的企业管理中的重点问题，依次解决，达成解决方案意向，最后保障项目顺利上线实施
大版本升级用户使用辅导

软件进行大版本升级时，客服顾问会为企业客户进行专业的新品使用辅导并提供相应的操作指南，帮助用户快速上手
专属服务报告

为企业提供专属服务报告，让客户享受专业的服务模式体验

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